标准用户方案业务流程

所谓痛点就是用户最痛的点，用户可能关注很多问题，但痛点永远只有一个。对渴望生发的用户来说，痛点有很大不同，有为了社会职场形象考虑的，有为了个人形象美观考虑的，有的为了不想被朋友调侃的，有的希望自己保持年轻态的，有的因为家人的劝说等等。

抓住了用户的核心痛点，就能围绕用户的心理进行沟通，才是有效的售前咨询。

用户总是趋向于先了解别人，再回到自己，这是一个普遍的心理。在介绍项目前，先让用户看到其他人的案例（不管是疗程中还是疗程后）都会让用户建立一个基本的判断：这家公司靠不靠谱？有了真实的案例，用户会确定一个基本的信任感。

介绍疗程项目最好对照项目简介的手机页面来讲述，人在沟通时口述和看着图沟通给用户传达的信息是不同的，前者口述的画面感是用户的经验，后者画面感是一个既视感，这有很大不同。这个环节解决不好，用户就无法在后一个环节展开自己的描述。

介绍疗程项目应该言简意赅，无须讲太多而是留给时间倾听用户的需求。

生发用户的需求大概有三种类型：效果、速度、安全，偏重各不相同，对效果在意的一般之前用过很多产品都失败了心有余悸，对速度在意的一般性子比较着急，对安全比较看重的有很强的健康意识。学会倾听用户的需求，可以便于对用户制定更精准的方案。

这是最后一步，也是很自然的一个环节，让用户自行填写或帮助填写搜集用户的档案，可以有利于制定用户方案，同时告诉用户会把档案提交案例总部来分析评估，评估大概的生发时间和最低购买产品的数量，通常情况用户会给予配合。

较少一部分人会说，要不买两瓶先试试，这种情况最好也坚持走完流程。

用户购买产品后，保持每周和用户的沟通，会带给用户一种这家公司不会因为赚完我的钱就不对我的效果负责了的感受，而且每周的售后跟踪还能监督用户是否坚持每天使用，保证产品能够最大化的发挥作用。

较少一部分人会因为觉得麻烦而不填写表单，门店也一定要通过微信收集照片后，帮助用户填写表单，完成该用户完整的方案。